Algemene voorwaarden – Muziekpraktijk Klank & Co

Deel A. Algemene bepalingen

Artikel 1. Muziekpraktijk Klank & Co en definities

Muziekpraktijk Klank & Co is een vennootschap onder firma, gevestigd te Voorst, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96735562 en bereikbaar via info@klank-co.nl.
Muziekpraktijk Klank & Co biedt verschillende vormen van dienstverlening aan, waaronder muziektherapie, muziekbegeleiding, muziekles op maat, workshops, cursussen, trainingen, huiskamerconcerten, lezingen, coaching en overige muzikale en deskundigheidsbevorderende activiteiten.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Klank & Co: Muziekpraktijk Klank & Co;
- cliënt: degene aan wie muziektherapie of andere zorgverlening wordt verleend;
- opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Klank & Co een overeenkomst aangaat;
- deelnemer: degene die deelneemt aan een cursus, workshop, training of andere activiteit;
- overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Klank & Co en een cliënt, opdrachtgever of deelnemer betreffende de dienstverlening van Klank & Co;
- dienstverlening: alle door Klank & Co aangeboden zorggerelateerde en niet-zorggerelateerde diensten.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, boekingen en overeenkomsten van Klank & Co, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Deel A van deze voorwaarden is van toepassing op alle dienstverlening.
Op muziektherapeutische behandeling en muziekbegeleiding zijn daarnaast de bepalingen uit Deel B van toepassing.
Op cursussen, workshops, trainingen, lezingen, coaching en RAAC feestjes zijn daarnaast de bepalingen uit Deel C van toepassing.
Op muziekles op maat, huiskamerconcerten en overige muzikale activiteiten zijn daarnaast de bepalingen uit Deel D van toepassing.
Wanneer een specifieke afspraak in een behandelovereenkomst, offerte of opdrachtbevestiging afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de specifieke afspraak voor.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Aanbiedingen en offertes van Klank & Co zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer een aanbod of offerte door de cliënt of opdrachtgever wordt aanvaard of wanneer Klank & Co een aanmelding, inschrijving of boeking bevestigt.
De inhoud, duur, locatie, prijs en eventuele aanvullende afspraken kunnen, afhankelijk van de dienstverlening, worden vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, behandelafspraak of andere schriftelijke bevestiging.
Voor muziektherapie vindt voorafgaand aan de start van een behandeltraject een kennismakings- en intakefase plaats. Na de intake en het besluit om de therapie te starten wordt een behandelplan opgesteld.

Artikel 4. Tarieven, reiskosten, facturatie en betaling

De voor de verschillende diensten geldende tarieven worden gepubliceerd op de website van Klank & Co of vooraf vastgelegd in een offerte of andere schriftelijke afspraak.
Voor diensten waarvoor geen vast tarief is gepubliceerd, wordt vooraf een prijs op maat afgesproken.
Op de tarieven wordt de btw-behandeling toegepast die voor de betreffende dienstverlening wettelijk van toepassing is.
Eventuele reiskosten worden afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij muziektherapie kan facturatie per sessie of periodiek over meerdere sessies plaatsvinden. De wijze van facturatie wordt in overleg met de cliënt of opdrachtgever afgesproken.
Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Klank & Co de verdere stappen nemen die volgens de toepasselijke wettelijke regels zijn toegestaan.
Klank & Co kan tarieven wijzigen. Nieuwe tarieven worden tijdig bekendgemaakt en gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geleverde dienstverlening.

Artikel 5. Uitvoering van de dienstverlening

Klank & Co voert de overeengekomen dienstverlening zorgvuldig uit en houdt daarbij rekening met de aard van de betreffende dienstverlening.
De cliënt, deelnemer of opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de dienstverlening goed te kunnen uitvoeren.
Diensten worden uitgevoerd op de overeengekomen datum, tijd en locatie of, wanneer dat is overeengekomen en passend is bij de betreffende dienstverlening, op afstand.
Klank & Co maakt onderscheid tussen muziektherapie, muziekbegeleiding, muziekles en overige dienstverlening. Niet iedere activiteit waarbij muziek wordt ingezet betreft daarmee therapeutische zorg.

Artikel 6. Annulering door cliënt, deelnemer of opdrachtgever

Voor individuele afspraken, waaronder muziektherapie en muziekles op maat, geldt dat een afspraak uiterlijk 24 uur vóór aanvang moet worden geannuleerd indien deze niet kan worden nagekomen.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd of wanneer de cliënt zonder afmelding niet verschijnt, kan 50% van het overeengekomen tarief van de betreffende afspraak in rekening worden gebracht.
Van het bepaalde in lid 2 kan in bijzondere omstandigheden in onderling overleg worden afgeweken.
Voor cursussen en workshops geldt dat annulering tot 14 dagen vóór aanvang kosteloos kan plaatsvinden.
Bij annulering van een cursus of workshop binnen 14 dagen vóór aanvang kan 30% van het overeengekomen tarief in rekening worden gebracht.
Wanneer in een offerte of opdrachtbevestiging voor een specifieke opdracht andere annuleringsvoorwaarden zijn overeengekomen, gelden deze specifieke afspraken.

Artikel 7. Wijziging of annulering door Klank & Co

Wanneer de behandelaar, docent of uitvoerder door ziekte of andere onvoorziene omstandigheden verhinderd is, wordt de cliënt, deelnemer of opdrachtgever daar zo spoedig mogelijk over geïnformeerd.
Bij kortdurende uitval van de behandelend muziektherapeut wordt in beginsel geen vervanger ingezet. De afspraak vervalt en wordt zo mogelijk in overleg op een ander moment gepland.
Bij langdurige uitval van de behandelend muziektherapeut wordt met de cliënt besproken of en op welke wijze het behandeltraject verantwoord kan worden voortgezet. Indien nodig wordt bekeken of passende verwijzing of overdracht mogelijk is.
Bij cursussen en workshops kan Klank & Co bij onvoldoende aanmeldingen besluiten de activiteit niet door te laten gaan. De betreffende deelnemers of opdrachtgever worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Reeds betaalde bedragen voor de geannuleerde activiteit worden terugbetaald.
Indien noodzakelijk kan Klank & Co een wijziging voorstellen in bijvoorbeeld datum, locatie of uitvoerder. De cliënt, deelnemer of opdrachtgever wordt hierover geïnformeerd.

Artikel 8. Privacy, vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Klank & Co behandelt persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie zorgvuldig en overeenkomstig de daarop toepasselijke wet- en regelgeving.
Voor muziektherapeutische behandeling worden de gegevens vastgelegd die noodzakelijk zijn voor een zorgvuldige uitvoering en verantwoording van het behandeltraject.
Gezondheidsgegevens en andere informatie uit een cliëntdossier worden vertrouwelijk behandeld.
Cliëntgegevens worden niet zonder geldige grondslag aan anderen verstrekt. Waar toestemming voor het delen van informatie is vereist, wordt deze informatie alleen gedeeld nadat de vereiste toestemming is verkregen.
Bij minderjarige cliënten wordt bij het verstrekken van informatie rekening gehouden met de leeftijd van de minderjarige en de wettelijke positie van de minderjarige en diens wettelijke vertegenwoordiger(s).
Cliëntdossiers worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen bewaard.
Klank & Co treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens en cliëntgegevens.
Nadere informatie over het verzamelen, verwerken, bewaren, verstrekken en beveiligen van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring en interne procedures van Klank & Co.

Artikel 9. Intellectuele eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op door Klank & Co ontwikkelde cursusmaterialen, workshopmaterialen, lesmaterialen, presentaties, werkvormen en overige materialen blijven bij Klank & Co, voor zover deze rechten aan Klank & Co toekomen.
Deelnemers en opdrachtgevers mogen ontvangen materiaal gebruiken voor het doel waarvoor het is verstrekt.
Zonder voorafgaande toestemming van Klank & Co mogen deze materialen niet worden gepubliceerd, vermenigvuldigd, commercieel gebruikt of aan derden beschikbaar worden gesteld, voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten van Klank & Co rusten.

Deel B. Aanvullende voorwaarden voor muziektherapie & muziekbegeleiding

Artikel 10. Beroepsprofessionaliteit

Muziektherapie en muziekbegeleiding worden binnen Klank & Co uitgevoerd vanuit de professionele deskundigheid van de muziektherapeut, binnen de grenzen van diens deskundigheid en bekwaamheid.
Beide vennoten van Klank & Co zijn geregistreerd muziektherapeut en lid van de Nederlandse Vereniging voor Muziektherapie (NVvMT), aangesloten bij Vaktherapie Nederland.
Bij muziektherapeutische behandeling handelt de muziektherapeut volgens de voor de beroepsgroep geldende professionele standaarden en beroepscode. Ook bij muziekbegeleiding vormen professionele zorgvuldigheid, deskundigheid en de grenzen van de eigen bekwaamheid het uitgangspunt.
De behandelend muziektherapeut onderhoudt de eigen vakbekwaamheid door onder andere bij- en nascholing en professionele ontwikkeling.
Binnen Klank & Co wordt alleen zorg verleend door een muziektherapeut voor wie voorafgaand aan de start van de zorgverlening de voor die zorgverlening benodigde professionele en organisatorische randvoorwaarden zijn geregeld.

Artikel 11. Muziektherapeutische behandeling

Een muziektherapeutisch behandeltraject begint met een kennismaking en intake waarin de hulpvraag, wensen en mogelijke behandeldoelen worden besproken. Voorafgaand aan of bij de start van het behandeltraject worden praktische afspraken gemaakt over onder andere frequentie, duur en wijze van evalueren.
Wanneer wordt besloten de muziektherapie te starten, stelt de behandelend muziektherapeut op basis van de beschikbare informatie een behandelplan op.
De hulpvraag, doelen, mogelijkheden en wensen van de cliënt vormen het uitgangspunt voor de behandeling.
Een reguliere therapiesessie duurt in beginsel 45 minuten. Indien passende zorg daarom vraagt, kan hiervan in overleg worden afgeweken. Het huidige tarief in het is gebaseerd op een therapiesessie van 45 minuten.
De frequentie van de behandeling wordt in overleg met de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger(s) vastgesteld.
De voortgang en behandeldoelen worden periodiek geëvalueerd. Op basis daarvan wordt besproken of het behandeltraject wordt voortgezet, aangepast of beëindigd.
De behandelend muziektherapeut legt de voor de zorg noodzakelijke informatie vast in een cliëntdossier, waaronder het behandelplan, relevante rapportages en evaluaties.
De cliënt heeft de rechten en plichten die voortvloeien uit de op de behandelrelatie toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 12. Muziekbegeleiding

Naast muziektherapie biedt Klank & Co muziekbegeleiding aan. Bij muziekbegeleiding wordt muziek doelgericht ingezet binnen begeleiding en ondersteuning, zonder dat sprake is van een muziektherapeutisch behandeltraject.
Muziekbegeleiding kan worden ingezet wanneer de vraag van de cliënt primair is gericht op begeleiding en ondersteuning met behulp van muziek, bijvoorbeeld op het gebied van ontspanning, plezier, participatie, contact of het ondersteunen van het zelfvertrouwen.
Voorafgaand aan de start wordt met de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger(s) besproken wat de begeleidingsvraag is, welk doel de muziekbegeleiding heeft en welke praktische afspraken gelden.
De inhoud, duur, frequentie en wijze van evalueren worden afgestemd op de individuele vraag en mogelijkheden van de cliënt.
Muziekbegeleiding wordt binnen Klank & Co onderscheiden van muziektherapie. Wanneer gedurende de begeleiding blijkt dat sprake is van een therapeutische hulpvraag, wordt besproken of muziektherapie beter aansluit. Een muziektherapeutische behandeling wordt niet zonder voorafgaande afstemming als zodanig gestart.
Klank & Co gaat ook bij muziekbegeleiding zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en informatie over de cliënt. Voor zover op de betreffende dienstverlening zorgwetgeving en/of andere wettelijke verplichtingen van toepassing zijn, handelt Klank & Co overeenkomstig deze verplichtingen.

Artikel 13. Muziektherapie en muziekbegeleiding aan minderjarigen

Bij muziektherapie of muziekbegeleiding van een minderjarige wordt rekening gehouden met de wettelijke regels omtrent informatie en toestemming die gelden voor de betreffende leeftijd en situatie.
De minderjarige wordt op een bij diens leeftijd en ontwikkeling passende wijze geïnformeerd en betrokken bij beslissingen over de behandeling.
Voor kinderen jonger dan 12 jaar geldt in beginsel dat de wettelijke vertegenwoordiger(s) toestemming geven voor behandeling. Voor jongeren van 12 tot 16 jaar gelden bijzondere regels waarbij zowel de minderjarige als de wettelijke vertegenwoordiger(s) een positie hebben. Vanaf 16 jaar beslist de jongere in beginsel zelfstandig over de behandeling.
Voor de minderjarige cliënt wordt een behandelplan opgesteld en het verloop van het behandeltraject wordt periodiek geëvalueerd.
Bij het verstrekken van informatie over de behandeling en het cliëntdossier wordt rekening gehouden met de leeftijd en wettelijke positie van de minderjarige.
Ouders of wettelijk vertegenwoordigers kunnen relevante informatie die van belang is voor de behandeling delen met de muziektherapeut. Afhankelijk van leeftijd en wettelijke positie van de minderjarige wordt beoordeeld welke informatie met ouders of vertegenwoordigers kan worden gedeeld.

Artikel 14. Klachten over zorgverlening

Wanneer een cliënt ontevreden is over de zorgverlening door Klank & Co, wordt de cliënt verzocht dit bij voorkeur eerst met de betreffende zorgverlener te bespreken, zodat gezamenlijk naar een oplossing kan worden gezocht.
Indien de cliënt daar behoefte aan heeft, kan de cliënt voor ondersteuning, advies of een vertrouwelijk gesprek ook terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van JeugdStem.
Voor de zorgverlening die na verkrijging van de benodigde vergunning door Judith ten Hacken vanuit Klank & Co zal worden uitgevoerd, heeft Klank & Co een Wkkgz-regeling getroffen via NIBIG. Bij ontevredenheid over de afhandeling van een klacht door Klank & Co, kan contact opgenomen worden met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.
Uitzondering op de klachtenregeling via het NIBIG zijn geïndiceerde zorg in het kader van de Jeugdwet. In deze gevallen kan de cliënt, indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door Klank & Co, zich wenden tot de klachtencommissie van Vaktherapie Nederland.
Maaike van Swambagt verleent vooralsnog geen zorg vanuit Klank & Co. Voordat zij in de toekomst zorg vanuit de onderneming gaat verlenen, worden de daarvoor benodigde Wkkgz-voorzieningen geregeld.

Artikel 15. Ziekte, onderbreking en beëindiging van de zorgverlening

Indien de behandelend muziektherapeut tijdelijk ziek is of anderszins verhinderd is, vindt in beginsel geen vervanging plaats en wordt geprobeerd een nieuwe afspraak te maken.
Bij langdurige uitval wordt met de cliënt besproken of voortzetting, verwijzing, overdracht of beëindiging van het behandeltraject het meest passend is.
Zowel cliënt als muziektherapeut kan tot de conclusie komen dat voortzetting van het behandeltraject niet langer wenselijk of passend is. De beëindiging wordt waar mogelijk zorgvuldig besproken en afgerond.
Indien de behandelaar van oordeel is dat een hulpvraag buiten de eigen deskundigheid of professionele mogelijkheden valt, wordt de behandeling niet gestart of niet zelfstandig voortgezet en wordt waar passend verwezen naar een andere deskundige zorgverlener.

Deel C. Aanvullende voorwaarden voor cursussen, workshops, trainingen, lezingen en coaching en RAAC feestjes

Artikel 16. Inhoud en uitvoering

Voor cursussen, workshops, trainingen, lezingen en coaching en RAAC feestjes gelden de inhoud, duur, locatie, groepsgrootte, prijs en overige afspraken zoals vermeld in het betreffende aanbod, de offerte of de opdrachtbevestiging.
Indien een maximaal aantal deelnemers is overeengekomen, zorgt de opdrachtgever ervoor dat dit aantal niet zonder voorafgaand overleg met Klank & Co wordt overschreden.
Wanneer de activiteit op locatie van de opdrachtgever plaatsvindt, zorgt de opdrachtgever ervoor dat de overeengekomen locatie en benodigde voorzieningen tijdig beschikbaar zijn.
Klank & Co kan waar nodig de precieze werkvormen of inhoud aanpassen aan de deelnemers of omstandigheden, mits het overeengekomen hoofddoel van de activiteit behouden blijft.
Eventuele afspraken over materialen, instrumenten, voorbereiding, locatie, catering of andere faciliteiten kunnen aanvullend worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.

Artikel 17. Annulering van workshops en cursussen

De opdrachtgever of deelnemer kan een workshop of cursus tot 14 dagen vóór aanvang kosteloos annuleren.
Bij annulering binnen 14 dagen vóór aanvang kan 30% van het overeengekomen tarief in rekening worden gebracht.
Wanneer Klank & Co wegens onvoldoende aanmeldingen besluit een activiteit niet door te laten gaan, worden reeds voor de betreffende activiteit betaalde bedragen terugbetaald.
Wanneer voor een specifieke opdracht in de offerte of opdrachtbevestiging andere annuleringsvoorwaarden zijn vastgelegd, gaan die specifieke afspraken voor.

Deel D. Aanvullende voorwaarden voor muziekles, huiskamerconcerten en overige muzikale activiteiten

Artikel 18. Muziekles op maat

Muziekles op maat is gericht op muzikale ontwikkeling en het leren of ontwikkelen van muzikale vaardigheden.
Muziekles op maat is geen muziektherapeutische behandeling. Wanneer tijdens een traject blijkt dat een begeleidings- of therapeutische hulpvraag centraal staat, kan worden besproken welke dienstverlening beter aansluit.
De inhoud, duur en frequentie van muzieklessen worden afgestemd op de leerling.
Voor het annuleren van individuele muzieklessen geldt de regeling uit artikel 6.

Artikel 19. Huiskamerconcerten en overige muzikale activiteiten

Voor huiskamerconcerten en andere muzikale activiteiten waarvoor geen vast tarief geldt, worden prijs, duur, locatie, inhoud en eventuele aanvullende voorwaarden vooraf overeengekomen.
Specifieke afspraken in een offerte of opdrachtbevestiging gaan voor op de algemene bepalingen uit deze voorwaarden.

Deel E. Slotbepalingen

Artikel 20. Herroepingsrecht en bedenktijd

Voor zover een consument op grond van de wet recht heeft op een bedenktijd of herroepingsrecht, wordt dit recht gerespecteerd.
Of een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, hangt onder meer af van de wijze waarop en de omstandigheden waaronder de overeenkomst wordt gesloten en van het soort dienstverlening.
Indien een consument verzoekt om de dienstverlening te laten beginnen tijdens een toepasselijke wettelijke bedenktijd, worden hierover vooraf de vereiste afspraken gemaakt.
Indien op een specifieke overeenkomst een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, geldt de betreffende wettelijke uitzondering.

Artikel 21. Aansprakelijkheid

Klank & Co voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.
Indien schade ontstaat die mogelijk verband houdt met de dienstverlening van Klank & Co, meldt de cliënt, deelnemer of opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk aan Klank & Co.
Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en, waar van toepassing, de voorwaarden en dekking van de betreffende aansprakelijkheidsverzekering.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 22. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid die buiten de redelijke invloed van Klank & Co ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
Indien Klank & Co wegens overmacht tijdelijk niet in staat is een dienst uit te voeren, wordt de uitvoering zo mogelijk uitgesteld of in overleg verplaatst.
Indien uitvoering blijvend onmogelijk wordt, overleggen partijen over beëindiging van de betreffende opdracht.
Reeds betaalde bedragen voor dienstverlening die als gevolg van de beëindiging niet meer wordt uitgevoerd, worden voor zover van toepassing terugbetaald.

Artikel 23. Klachten over niet-zorg-gerelateerde dienstverlening

Klachten over workshops, cursussen, trainingen, muzieklessen, huiskamerconcerten, lezingen, coaching en overige niet-zorg-gerelateerde dienstverlening kunnen worden gemeld via info@klank-co.nl.
De cliënt, deelnemer of opdrachtgever wordt verzocht een klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat Klank & Co deze kan beoordelen en hierover in gesprek kan gaan.
Klank & Co probeert klachten in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
Indien de klacht betrekking heeft op muziektherapeutische zorgverlening, is de daarvoor geldende klachtenregeling uit artikel 14 van toepassing.

Artikel 24. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Klank & Co is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer sprake is van een klacht of geschil over zorgverlening waarvoor een specifieke klachten- of geschillenprocedure beschikbaar is, kan daarvan gebruik worden gemaakt overeenkomstig de daarop toepasselijke voorwaarden.
Indien een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter bevoegd.

Artikel 25. Wijziging en beschikbaarheid van de algemene voorwaarden

Klank & Co kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daartoe aanleiding bestaat.
Gewijzigde voorwaarden gelden in beginsel voor overeenkomsten die na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden worden aangegaan.
Indien een wijziging relevant is voor een reeds lopende overeenkomst, wordt de cliënt, deelnemer of opdrachtgever hierover geïnformeerd voor zover dat noodzakelijk is.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Klank & Co.